河南藍凌秉承“關(guān)注客戶需求，真誠服務(wù)每一天"的服務(wù)理念，將“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務(wù)【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。

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免費服務(wù)客戶可以通過云之家、在線公開課程、免費服務(wù)工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費服務(wù)與支持。 標準支持服務(wù)金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。 高級支持服務(wù)金蝶以現(xiàn)場支持、遠程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場支持及數(shù)據(jù)處理服務(wù)。 專項服務(wù)對于ERP軟件應(yīng)用較復雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務(wù)之外，提供的升級、部署優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、功能增強、應(yīng)用提升等服務(wù)。 專屬服務(wù)通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場點對點服務(wù)支持。主動服務(wù)，幫助金蝶客戶快速規(guī)避系統(tǒng)故障，提升信息系統(tǒng)價值。

“關(guān)注客戶需求，真誠服務(wù)每一天”，為您提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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備注 1：7×24小時，含義是每周7天，每天24小時服務(wù)均響應(yīng)的意思，6×8工作小時含義是每周6天周一到周六，每天正常上班的8小時服務(wù)均響應(yīng)的意思。但如遇到國家規(guī)定節(jié)日假期時假期則不算在承諾范圍內(nèi)。
備注 2：常規(guī)服務(wù)地點：是指距離乙方辦公所在位置單程20公里以內(nèi)的服務(wù)地點。非常規(guī)服務(wù)地點：是指距離乙方辦公所在位置單程超過20公里的服務(wù)地點。對于非常規(guī)服務(wù)地點的服務(wù)，乙方將根據(jù)實際交通狀況等條件與甲方協(xié)商確定響應(yīng)時間。

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若客戶有技術(shù)問題，由服務(wù)人員優(yōu)先電話、遠程解決,并判斷是否需要上門服務(wù)。 客戶問題無法通過電話、遠程解決的且客戶在服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)由服務(wù)經(jīng)理出具服務(wù)流轉(zhuǎn)單。服務(wù)流轉(zhuǎn)單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶確認信息，服務(wù)交付完成客戶確認后，由服務(wù)交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結(jié)果提交到客戶服務(wù)記錄庫，由服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)處理過程及結(jié)果進行回訪。所有服務(wù)過程與結(jié)果都載入客戶服務(wù)檔案， 上門服務(wù)將客戶已簽字的服務(wù)確認單作為上門服務(wù)完成的依據(jù)。

由于我們的服務(wù)或產(chǎn)品問題給您造成的不滿意，我們深表歉意！我們將盡最大的努力做到令您滿意的處理過程和處理結(jié)果！同時，也請留下您的聯(lián)系信息以便我們和您聯(lián)系！

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金蝶現(xiàn)場服務(wù)將客戶已簽字的上門服務(wù)流轉(zhuǎn)單作為上門服務(wù)完成的依據(jù)。 服務(wù)確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶確認信息，服務(wù)交付完成客戶確認后，由服務(wù)交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結(jié)果提交到客戶服務(wù)記錄庫，由服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)處理過程及結(jié)果進行審核。