本文轉(zhuǎn)自鳳凰新聞

責任編輯：李藝基

金蝶的“五力成長飛輪”是一個成長型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐方法論。誕生于百年未有之大變局，中國的中小企業(yè)面臨著經(jīng)濟下行、世紀疫情、各類技術(shù)日新月異的背景中，它回答了企業(yè)在為客戶創(chuàng)造何種價值的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，通過新的技術(shù)要素投入，讓數(shù)字化成為打破邊界的新動能，同時結(jié)合成功管理實踐的辯證思考。

也是在國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、完善數(shù)據(jù)經(jīng)濟治理的國家戰(zhàn)略下，作為幾十年來中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的躬身入局者——金蝶為成長型企業(yè)有效進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，交出的一份答卷。

如何在價值鏈路上創(chuàng)造價值，是今天企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注核心。金蝶的“五力成長飛輪”基于企業(yè)的整體價值鏈展開，從五個關(guān)鍵價值點入手，以可組裝業(yè)務(wù)能力幫助企業(yè)提升產(chǎn)品力、獲客力、交付力、口碑力和收益力，通過企業(yè)管理效率的提升和商業(yè)模式的創(chuàng)新，拓展企業(yè)的價值創(chuàng)造邊界，并帶來商業(yè)成功。

具體五力如何構(gòu)建？數(shù)字化如何能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)五力提升？此前，我們已經(jīng)深度闡述“通過IPD集成研發(fā)，提升產(chǎn)品力”、“利用流量和數(shù)字經(jīng)營好客戶，提升獲客力”、“構(gòu)建‘MOM’‘供應(yīng)鏈塔’，提升交付力”，本篇文章，將就企業(yè)在向客戶進行產(chǎn)品全生命周期服務(wù)過程中，獲得客戶的信任及推薦的能力，從而提升口碑力展開探討。

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)而獲得收益。口碑力，是企業(yè)在向客戶進行產(chǎn)品全生命周期服務(wù)過程中，獲得客戶信任及推薦的能力。數(shù)字經(jīng)濟時代，一切皆連接，口碑是最好的營銷，來自于客戶可信圈的推薦往往更具真實性，也更有效，無論在B端、C端都是如此，企業(yè)需要從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。

持續(xù)地服務(wù)與管理好產(chǎn)品服務(wù)的全生命周期使用過程，在客戶滿意的基礎(chǔ)上實現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售，是企業(yè)的必然選擇。用戶口碑是研究客戶一手信息的最好來源，研究客戶的目的是為了改善價值創(chuàng)造，不斷地提升整體的傳遞流程。

因此，獲得更好口碑力的核心，在于了解客戶口碑，對動態(tài)的市場及業(yè)務(wù)需求重新梳理，落實在前端的產(chǎn)品力、獲客力和交付力當中，將流程不斷地動態(tài)刷新改進，解決原有的不足。例如優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，調(diào)整訂單流程或渠道管理方法，改善供應(yīng)鏈制造等，以產(chǎn)生更好的產(chǎn)品力、更強的獲客力和更優(yōu)的交付力，提升客戶滿意度，從而產(chǎn)生更久的口碑力。小米手機推出紅米之初只在線上銷售，而線下有很多手機柜臺在出售紅米山寨機并誘發(fā)了人們的購買，為了應(yīng)對一些購買到線下山寨機的客戶的抱怨，小米手機在線下開了門店來售賣紅米，這是一個典型的通過用戶口碑，來改善自己獲客力，從而改善口碑的案例。

如何通過用戶口碑而不斷刷新的業(yè)務(wù)流程呢？需要企業(yè)的業(yè)務(wù)流程構(gòu)建于一體化的平臺系統(tǒng)，具有可組裝和可擴展性，可以配置流程和開發(fā)業(yè)務(wù)，能夠柔性地適配變化的需求。如果客戶總是反饋買不到貨企業(yè)應(yīng)該回溯至供應(yīng)鏈及制造流程，能夠通過供應(yīng)商協(xié)同來優(yōu)化采購，通過全局庫存來實現(xiàn)物料跨組織調(diào)用，通過高級排產(chǎn)來更好地組織生產(chǎn)，通過調(diào)整信用管理來更好地激勵渠道終端。

成熟的平臺化選型對應(yīng)的是企業(yè)能力的承載，對于大部分的中小企業(yè)而言，泛談?wù)w可配置的一體化平臺可能是不太合適的，企業(yè)同時可以評估自身的數(shù)字化能力，是完全開放的平臺，還是七八分的標準即可，類似于西餐廳的人們可以根據(jù)喜好自主地選擇五分、七分和全熟的牛排一樣，企業(yè)對于需要開發(fā)的業(yè)務(wù)，同時評估自己的資源與能力，注意投資回報比，然后選擇性地更新自己的業(yè)務(wù)流程。

而如何獲取用戶口碑，及基于用戶口碑后，回溯找到研、供、產(chǎn)、銷、存及制造的各個環(huán)節(jié)的可優(yōu)化點，“用數(shù)”成為關(guān)鍵，數(shù)據(jù)給了口碑明亮的眼睛和精準的靶向。例如，已上市的產(chǎn)品，其某個附件總是容易壞掉，我們需要折回了解原因是產(chǎn)品研發(fā)的缺陷還是供應(yīng)商的缺陷；如果產(chǎn)品的某個銷售地區(qū)的顧客總因為延遲發(fā)貨或者發(fā)錯貨而不滿意，我們需要折回來分析原因是訂單與庫存能力不足還是倉庫位置不佳……總之，了解產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的效用，監(jiān)督整個MOM的運營流程，評估采購庫存與銷售的效率等，無一不需要數(shù)據(jù)透視的能力，通過現(xiàn)有的數(shù)，來布局全局的數(shù)。金蝶云·星空PaaS平臺，將數(shù)據(jù)能力、集成能力、物聯(lián)網(wǎng)能力、區(qū)塊鏈能力等予以模塊化封裝，可以助力企業(yè)快速根據(jù)自身的差異和動態(tài)的市場業(yè)務(wù)需求，低代碼地開發(fā)自身的數(shù)字能力，敏態(tài)應(yīng)對場景的變化，并將其他相關(guān)系統(tǒng)進行服務(wù)提供和服務(wù)消耗關(guān)系的建立；同時，星空開放的數(shù)智服務(wù)體系，具有低使用門檻的數(shù)據(jù)中臺，支持從小場景到大場景、從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的多樣選擇，內(nèi)置270+報表，可靈活自定義新的報表，可接入企業(yè)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)、支持20+主流數(shù)據(jù)庫，支持Excel數(shù)據(jù)導入，“拖拉拽”編輯報表與圖形等，基于查庫存、看齊套、看生產(chǎn)進度、評銷售績效等等各類場景化的數(shù)據(jù)指標，幫助企業(yè)構(gòu)建自身的智慧用數(shù)體系。

珠光材料產(chǎn)能全球第一、國家級專精特新“小巨人”福建坤彩材料，依靠健全的供應(yīng)鏈體系，全球各地需求可精準、快速地傳達至生產(chǎn)部門，并通過建立完善的質(zhì)量追溯機制，全程跟蹤客戶產(chǎn)品的使用情況；通過以客戶維度創(chuàng)建銷售價格體系，啟用階梯價格，使銷售流程在管控中流暢運行，提高了服務(wù)客戶的效率和優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度。

廣東省制造業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè)、IDC 2021年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范試點企業(yè)—廣東葆德，通過金蝶云·星空信息平臺建設(shè)，打通葆德云數(shù)字化管理系統(tǒng)，鏈接客戶122000+設(shè)備遠程監(jiān)控，實現(xiàn)客戶設(shè)備管理的預(yù)測性維護，售后服務(wù)的數(shù)字化閉環(huán)實現(xiàn)了從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，并鏈接葆德星云銷數(shù)字化系統(tǒng)，在客戶大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立客戶畫像和客戶行為分析，針對不同客戶推送不同產(chǎn)品并進行精準營銷，打造了可持續(xù)的口碑力。

明星品牌“褚橙”“云冠橙”、亞洲人喜愛的甜橙品牌之一褚氏農(nóng)業(yè)，以供應(yīng)鏈與全渠道數(shù)字化履行從產(chǎn)地到餐桌7天直達的嚴苛標準與時效，通過包裝箱二維碼+作業(yè)長/農(nóng)戶追溯管理全方位提升消費者品質(zhì)感知，從而獲得更久的口碑力。

“五力成長飛輪”是領(lǐng)先的數(shù)智產(chǎn)品+領(lǐng)先的轉(zhuǎn)型方法論的新結(jié)構(gòu)，立足成長企業(yè)的真問題，針對性地增加數(shù)字云服務(wù)產(chǎn)品，讓更多的企業(yè)，能夠聚焦價值，而不局限于產(chǎn)品，進而在數(shù)字大勢下，少些浮躁，多些定力和專注。金蝶云·星空，高成長型企業(yè)SaaS市場領(lǐng)導者，市場份額及客戶滿意度遙遙領(lǐng)先，連續(xù)4年市場占有率第一。金蝶云·星空基于領(lǐng)先的可組裝低代碼PaaS平臺，全面服務(wù)客戶研發(fā)、營銷、智造、供應(yīng)鏈、財務(wù)等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，已支持IPD、精益、阿米巴等先進管理理念在2.8萬余家客戶實踐，一起助力企業(yè)“產(chǎn)品力、獲客力、交付力、口碑力、收益力”全面提升。

（V1.0版本，據(jù)金蝶各類市場活動及對外發(fā)言整理）